eMail, die an die eigene Adresse ging, aber eigentlich an Helpdesk gehen sollte, kann man im Thunderbird mit dem Add-On "Simple Mail Redirection" so ans Helpdesk umleiten, dass der Absender original erhalten bleibt und somit das Ticket ganz normal beantwortbar ist.

Outlook-Nutzer müssen sich mit dem Wenigen zufrieden geben, was Microsoft so kann.